|
Hjemmealarmer.dk ® gør sig umage med at udvælge
de produkter vi tilbyder vore kunder. Dels underkaster vi produkterne en
kvalitetstest inden vi sender dem på markedet, dels undersøger vi producenten
og leverandøren inden vi indleder et samarbejde med dem. Vi gør dette for at være
sikker på, at det du købe er af en god kvalitet, og at leverandøren kan og
vil de samarbejdsaftaler vi indgår, så du kan få den rigtige varer til
aftalte kvalitet, tid og pris. Altså en sikkerhed for dig som kunde.
Hos Hjemmealarmer.dk ® er du stillet mindst lige så godt som den danske "lov om fjernhandel"
foreskriver og på mange områder bedre. Det vil sige at du har:
- 14 dages fortrydelsesret fra varens ankomst (gælder dog ikke skaffevarer
og projektvarer).
- 2 års reklamationsret på alle varer.
- På enkelte varer er der fabriksgaranti. Se herom på hvert produktblad
Reklamation
Hvis du konstaterer fejl og mangler på en vare
har du 2 års reklamationsret gældende fra varens levering. En mangel kan f.eks.
være en materiale- eller fabrikationsfejl som har været til stede da varen blev
leveret, men først opdages senere.
Du skal reklamere over en mangel inden for
rimelig tid efter at manglen er opdaget, eller burde være opdaget.
Hvad kan du forvente og kræve af Hjemmealarmer.dk ®, hvis en vare eller tjenesteydelse har en mangel?:
- Du kan kræve, at en fejl eller mangel bliver
repareret. Hjemmealarmer.dk ® vil i hvert enkelt tilfælde vurdere om varen
skal repareres eller ombyttes til anden identisk vare, med mindre du
accepterer noget andet. Dette afhænger blandt andet af fejlens art og varens
pris. Reparation eller ombytning vil ske uden omkostninger for dig (med
undtagelse af fragtomkostninger). Du skal
blot sende varen i en transportsikker indpakning (hertil er original
emballagen fortrinlig, så det kan være en fordel at gemme den til
reklamationsretten er overskredet, altså 2 år). Vi modtager ikke pakker, der bliver sendt per
efterkrav til os.
Du er også velkommen til at indlevere varen personligt. Kontakt os venligst inden,
så vi kan aftale tid og sted.
Hjemmealarmer.dk ® vil tilstræbe at udbedre fejl og mangler så hurtigt som mulig. Reparation vil ske inden for rimelig tid, men afhænger af
flere faktorer, f.eks. periodiske fejl, fremskaffelse af reservedele etc.
Eventuelle brugte varer kan dog ikke ombyttes.
- Afslag i købesummen kan gives, hvis du
ønsker at beholde varen, men kan leve med, at den har en mangel. F.eks. ridse
i betjeningspanel, forkert farve, eller lignende. Varer der sælges med
nedslag i pris pga. mangel kan ikke reklameres på det felt.
- Som sidste løsning kan du kræve en ophævelse
af købet af den pågældende vare. Dette kræver dog, at manglen er
væsentlig, og manglen ikke kan afhjælpes ved reparation, udbytning eller
afslag i købesummen. Vi skal naturligvis have varen leveret tilbage.
Refundering for omkostninger forbundet til eventuel installation af 3. mand
refunderes ikke.
Fejl og mangler er et langt kapitel. Hvis du
vil have yderlig oplysning omkring dine rettigheder udover dem ovenfor beskrevet
kan du finde en uddybning omkring reklamationer hos Forbrugerstyrelsens
hjemmeside for nethandler, www.net-tjek.dk,
her.
|