Hjemmealarmer.dk ® gør sig umage med at udvælge de produkter vi tilbyder vore kunder. Dels underkaster vi produkterne en kvalitetstest inden vi  sender dem på markedet, dels undersøger vi producenten og leverandøren inden vi indleder et samarbejde med dem. Vi gør dette for at være sikker på, at det du købe er af en god kvalitet, og at leverandøren kan og vil de samarbejdsaftaler vi indgår, så du kan få den rigtige varer til aftalte kvalitet, tid og pris. Altså en sikkerhed for dig som kunde.  

• 14 dages fortrydelsesret fra varens ankomst (gælder dog ikke skaffevarer og projektvarer).
• 2 års reklamationsret på alle varer.
• På enkelte varer er der fabriksgaranti. Se herom på hvert produktblad

Reklamation

Hvis du konstaterer fejl og mangler på en vare har du 2 års reklamationsret gældende fra varens levering. En mangel kan f.eks. være en materiale- eller fabrikationsfejl som har været til stede da varen blev leveret, men først opdages senere.

Du skal reklamere over en mangel inden for rimelig tid efter at manglen er opdaget, eller burde være opdaget.

Hvad kan du forvente og kræve af Hjemmealarmer.dk ®, hvis en vare eller tjenesteydelse har en mangel?:

1. Du kan kræve, at en fejl eller mangel bliver repareret. Hjemmealarmer.dk ® vil i hvert enkelt tilfælde vurdere om varen skal repareres eller ombyttes til anden identisk vare, med mindre du accepterer noget andet. Dette afhænger blandt andet af fejlens art og varens pris. Reparation eller ombytning vil ske uden omkostninger for dig (med undtagelse af fragtomkostninger). Du skal blot sende varen i en transportsikker indpakning (hertil er original emballagen fortrinlig, så det kan være en fordel at gemme den til reklamationsretten er overskredet, altså 2 år). Vi modtager ikke pakker, der bliver sendt per efterkrav til os.  
   Du er også velkommen til at indlevere varen personligt. Kontakt os venligst inden, så vi kan aftale tid og sted. 
   Hjemmealarmer.dk ® vil tilstræbe at udbedre fejl og mangler så hurtigt som mulig. Reparation vil ske inden for rimelig tid, men afhænger af flere faktorer, f.eks. periodiske fejl, fremskaffelse af reservedele etc.  Eventuelle brugte varer kan dog ikke ombyttes.
    
2. Afslag i købesummen kan gives, hvis du ønsker at beholde varen, men kan leve med, at den har en mangel. F.eks. ridse i betjeningspanel, forkert farve, eller lignende.  Varer der sælges med nedslag i pris pga. mangel kan ikke reklameres på det felt.
    
3. Som sidste løsning kan du kræve en ophævelse af købet af den pågældende vare.  Dette kræver dog, at manglen er væsentlig, og manglen ikke kan afhjælpes ved reparation, udbytning eller afslag i købesummen. Vi skal naturligvis have varen leveret tilbage. Refundering for omkostninger forbundet til eventuel installation af 3. mand refunderes ikke.

Fejl og mangler er et langt kapitel. Hvis du vil have yderlig oplysning omkring dine rettigheder udover dem ovenfor beskrevet kan du finde en uddybning omkring reklamationer hos Forbrugerstyrelsens hjemmeside for nethandler, www.net-tjek.dk, her.